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Monnaie du paiement
Monnaie référentielleNon, car l'émission d'un billet est un processus manuel. Au moment d'acheter en ligne vos billets, vous nous indiquez les informations des visiteurs et des billets, et vous payez l'intégralité du prix en ligne. A partir de ce moment, vous recevez un email de confirmation et nous recevons vos informations. Pour que vos billets soient émis et disponibles, il faut que notre Agence fasse en personne la démarche manuelle, réserve puis paye en personne vos billets. De plus, quand les billets bénéficient d'une réduction, il nous faut présenter aux autorités à Cusco le justificatif. Tout cela est un processus manuel qui demande un temps et qui ne peut être fait qu'à des jours et heures ouvrables.
Quand notre Agence a commencé à vendre des billets d'entrée au Machu Picchu, nous émettions très rapidement les billets après l'achat car c'est ce que la majorité des clients souhaitait. Nous avons alors rencontré un problème: souvent, les clients s'apercevaient d'une erreur dans leur billet, ou bien se trompaient sur la date, le numéro de document; ou bien voulaient simplement changer de type e billet ou de date suite à réflexion ou contretemps. Ou alors tout simplement annuler leurs billets et avoir un remboursement. Tout cela est impossible quand les billets sont émis. Étant donné que vous ne pouvez pas prévoir s'il y aura un contretemps, nous avons pris la décision pas souvent comprise de différer l'émission des billets. Nous préférons donc attendre le plus possible pour émettre les billets car durant tout ce temps vous pouvez changer n'importe quelle information y compris le visiteur, la date ou le service gratuitement. De plus, l'annulation est sujette à un remboursement intégral sauf frais bancaires.
Quasiment tous les jours nous recevons des demandes de changement. Cela n'est possible (et de plus gratuitement) que si les billets ne sont pas encore émis; et c'est justement parce que nous imposons un délai entre l'achat et l'émission des billets. Nous savons qu'il peut être compliqué de devoir attendre pour avoir vos billets et espérons que vous comprendrez que ceci n'est que pour votre confort et pour vous éviter de racheter de nouveaux billets.
Une fois les billets prêts, nous vous envoyons par email et par SMS un lien vers un document PDF qui contient les billets. Jusqu'en 2021 il était nécessaire d'imprimer le PDF sur papier mais désormais, la pandémie aidant, on peut simplement montrer son billet sur l'écran de son portable au personnel à l'entrée du Machu Picchu. Que vous souhaitiez imprimer vos billets ou bien les télécharger sur votre téléphone avant, vous pouvez accéder à vos billets depuis notre page directe d'impression billet-machupicchu.com/$