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Monnaie du paiement
Monnaie référentielleNon, car l'émission d'un billet est un processus manuel. Lorsque vous achetez vos billets en ligne, vous nous communiquez les informations des visiteurs et réglez l'intégralité du prix. À partir de ce moment, vous recevez un e-mail de confirmation, et nous recevons vos informations. Pour que vos billets soient émis et disponibles, notre agence doit effectuer la démarche en personne : réserver et payer directement vos billets. De plus, si vos billets bénéficient d'une réduction, nous devons présenter le justificatif aux autorités à Cusco. Tout cela représente un processus manuel nécessitant du temps et qui ne peut être effectué qu'aux jours et heures ouvrables.
Lorsque notre agence a commencé à vendre des billets d'entrée au Machu Picchu, nous les émettions immédiatement après l'achat, car c'était la demande de la majorité des clients. Cependant, nous avons rapidement rencontré un problème : de nombreux clients détectaient des erreurs dans leurs billets (date incorrecte, numéro de document erroné, mauvais type de billet, etc.), ou bien souhaitaient changer leur date après réflexion ou un imprévu. Certains voulaient même annuler et obtenir un remboursement. Or, une fois les billets émis, ces modifications deviennent impossibles. C'est pourquoi nous avons pris la décision, parfois mal comprise, de différer l'émission des billets. En retardant cette étape, nous vous permettons de modifier gratuitement toute information (nom du visiteur, date ou type de service) tant que les billets ne sont pas encore émis. De plus, en cas d'annulation, un remboursement intégral (hors frais bancaires) est possible.
Nous recevons presque quotidiennement des demandes de modification. Ces changements ne sont possibles (et surtout gratuits) que si les billets n'ont pas encore été émis. C'est précisément pour cette raison que nous imposons un délai entre l'achat et l'émission des billets. Nous comprenons que cette attente puisse être contraignante, mais elle est uniquement destinée à votre confort et vous évite d'avoir à racheter de nouveaux billets en cas d'erreur.
Une fois vos billets prêts, nous vous envoyons par e-mail et par Whatsapp un lien vers un document PDF contenant vos billets. Depuis 2021, il n'est plus nécessaire d'imprimer les billets et il suffit simplement de présenter votre billet sur l'écran de votre téléphone au personnel à l'entrée du Machu Picchu. Que vous choisissiez d'imprimer vos billets ou de les télécharger sur votre téléphone, vous pouvez y accéder à tout moment depuis notre page dédiée à l'impression : billet-machupicchu.com/$