Les prix convertis sont à titre indicatif car le taux de change est sujet à des fluctuations. Seul le montant final dans la monnaie choisie est valable.
IMPORTANT : Ces conditions s'appliquent EXCLUSIVEMENT aux billets achetés via notre agence.
Si vous avez acquis vos billets par un autre canal, il nous est techniquement et légalement impossible d'y accéder ou de les modifier. Nous n'avons aucune autorité ni aucun contrôle sur les billets émis par des tiers. Par conséquent, nous ne pouvons donner suite à aucune demande de modification pour des achats externes. Veuillez vous adresser directement à la plateforme ou au vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat.
Au moment d'acheter vos billets, nous demandons de fournir les informations définitives sur l'entrée (type, date et heure de l'entrée), et sur chacun des visiteurs (nom complet, nationalité, numéro de document, etc.). Bien que ces informations doivent être définitives, il arrive parfois qu'elles puissent être changées; par exemple changer la date d'entrée, un nom mal orthographié, un numéro de document suite à un vol ou perte du document, etc.
Les changements sont possibles ou non selon l'état du billet.
Billets pas encore émis
Pour des billets pas encore émis, tout changement est possible.
Pour un changement de type d'entrée d'un prix inférieur (par exemple changer une entrée Wayna Picchu à une entrée Machu Picchu seul), nous remboursons la différence, sans frais.
Pour un changement de type d'entrée d'un prix supérieur (par exemple changer une entrée Machu Picchu seul à une entrée Wayna Picchu), vous serez invité à payer la différence, par carte bancaire, sans frais supplémentaire.
Pour un changement de type d'entrée d'un prix égal, le changement est gratuit et illimité.
Pour tout autre changement, sur l'entrée ou les informations du visiteur, le changement est gratuit et illimité.
Billets en cours d'émission ou déjà émis
Des billets sont en cours d'émission quand notre agence a déjà réservé les entrées mais pas encore émis les billets. Les billets déjà émis sont quand nous vous les avons envoyés et qu'ils sont disponibles. Pour ces billets, certaines informations peuvent être changées, d'autres non. Pour des raisons légales, il est totalement impossible de changer les informations du billet ou le nom d'un participant. Suite à de nombreuses fraudes et un véritable marché noir d'entrées, le gouvernement péruvien a défini des règles strictes concernant les changements (voir article ci-dessous).
Aucune information de l'entrée (type, date ou heure) ne peut être changée.
Le nom ou prénom du visiteur ne peut pas être changé.
Les autres informations du visiteur: sexe, âge, nationalité, type de document ou numéro de document, peuvent être changées, mais une seule fois par billet et par visiteur. Notre agence assurera gratuitement la démarche officielle auprès des autorités, fera le changement et émettra le nouveau billet corrigé. La démarche étant manuelle, nous demandons de nous prévenir au minimum 48 heures avant la visite.
Extrait de la Résolution Ministérielle
[...] artículo 15 segundo párrafo de la Resolución Ministerial 2016-2018-MC que aprueba el Reglamento de Uso Sostenible y Visita Turística para la Conservación de la llaqta o ciudad inka de Machupicchu, dispone que el boleto de ingreso a la llaqta es válido solo para la fecha que fue adquirido, no estando permitido el cambio de fecha ni del nombre del titular del boleto de ingreso, permitiéndose solo el cambio de nro. del pasaporte excepcionalmente. [...]
Merci de noter que certaines informations non-sensibles telles que le sexe ou l'âge n'ont pas besoin d'être changées en cas d'erreur. En aucun cas l'accès au Machu Picchu ne sera refusé si par exemple l'âge ou le sexe ne correspond pas à celui indiqué sur le billet.
